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承接離岸服務外包規模穩居世界第二位、市場拓展至近200個國家、成為提升中國全球價值鏈地位的重要力量……近年來，中國服務外包產業持續加快發展，“國際范兒”越來越足，不斷推動“中國服務”再上臺階、走向世界。對此，近日就有報告指出，中國服務外包持續加強創新創業驅動發展能力，產業規模擴大與轉型升級發展并舉前行，獲得全球客戶高度認同，日益成為深度參與全球服務合作與模型發展的新品牌。
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起步晚，發展快
市場拓展遍全球
關于服務外包，業內人士指出，它是指依據服務協議，企業將自身的某項業務外包給專業服務供應商來完成的經濟活動。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業（特別是大學生就業）能力強、國際化水平高等特點。
中國服務外包發展起步較晚，2006年商務部會同開幕活動相關部門啟動服務外包“千百十工程”，拉開了大力推進服務外包發展的大幕。商務部介紹，從2006年至2016年，中國服務外包金額從13.8億美元增至1064.6億美元，年均增長率高達54%；服務外包企業從500多家增至近4萬家；從業者近900萬人，其中大學以上學歷者551萬人，是中國高活動佈置學歷人才集聚度最高的行業。
快速發展的同時，中國服務外包行業在全球的競爭力、知名度也不斷提升。商務部服務貿易司司長冼國義表示，目前中國離岸服務外包在全球市場的份額已從不到1%提升至33%，穩居全球第二，離岸市場從以日本為主拓展至北美、歐洲、東南亞、中東歐、西亞北非等約200個國家和地區。
在日前于武漢舉行的2017全球服務外包大會上，“一帶一路”沿線國家和地區代表踴躍報名參會，美國通用電氣集團、突尼斯CATCO集團、中國歐盟商會、東參展盟中國工商總會、德國西門子集團等70多個跨國企業攤位設計和國際組織反饋了近60億美元的合作需求。
通道具製作用電氣全球高級副總裁謝恩·菲茨西蒙斯表示，通用在選擇全球運營中心落地地址時，在中國與印度之間猶豫了很久，最終選擇將全球運營中心放在了中國上海。“主要是考慮市場的需要。在中國，通用有很多合作伙伴。通過分享在中國的服務，我們可以在營運成本、賬目管理等方面提開幕活動升對接效率。”謝恩·菲茨西蒙斯說。
同時，中國服務外包企業加速在境外設立研發中心、交付中心。目前，中國服務外包領軍企業的境外分支機構，已遍及美奇藝果影像國、日本、芬蘭、英國、瑞典、澳大利亞、印度、越南等地。
成立于2006年的武漢佰鈞成技術有限公司從最初的不到百人，發展到目前6000余人規模，已在美國、日本、新加坡等地設立了32個分支機構或研發中心，成為中西部地區規模最大的信息技術服務提供商，開幕活動成為IBM、華為、谷歌、微軟等全球500強企業的重要合作伙伴。
近日，商務部國際貿易經濟合作研究院、《服務外包》雜志聯合發布的《中國外包品牌發展報告2017》指出，順應以數字技術、數字經濟為代表的新一輪科技革命和產業變革新趨勢，中國服務外包持續加強創新創業驅動發展能力，產業規模擴大與轉型升級發AR擴增實境展并舉前行，獲得全球客戶高度認同，日益成為深度參與全球服務合作與發展的新品牌。
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新動能，加速器
邁向價經典大圖值鏈高端
“經過10年發展，服務外包內涵和外延發生了重大變化，已成為VR虛擬實境提升中國全球價值鏈地位的重要力量。”冼國義說，中國發展服務外包最初從承接跨國公司的代碼編寫、軟件測試等非核心業務起步，已逐步向IT咨詢、數據分析、研發設計等高附加值業務拓展。
商務部等5部門今年印發的《國際服舞臺背板務外包產業發展“十三五”規劃》指出，大數據、物聯網、移動互聯、云計算等技術的創新和應用，推動我國服務外包產業向價值鏈高端延伸，業務結構不斷優化，以知識和研發為主要特征的知識流程外包比重穩步提升，信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包協調發展的局面初步形成。2011—2015年，我國信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包的離岸執行金額比例從58︰16︰26發展到49︰14︰37。
事實上，向價值鏈高端延伸已經成為中國服務外包發展的重要方向。2015年，國務院印發《關于促進服務外包產業加快發展的意見》，首次對促進服務外包產業加快發展作出全面部署。《意見》要求，明確產業發展導向。同步推進信息技術、業務流程和知識流程外包服務，著力發展高技術、高附加值服務外包業務，促進向產業價值鏈高端延伸。
值得一提的是，在企業發展過程中，這種邁向價值鏈高端的態勢正越來越明顯。中國國際投資促進會介紹，當前，中國參展服務外包企業的專業服務水平顯著提升，技術、設計和標準與國際接軌。截AR擴增實境至2015年底，中國服務外包企業累計獲得軟件能力成熟度（CMM）等國際資質認證14203項。部分企業躋身全球知名賣家的服人形立牌務短名單，以東軟、文思海輝、中軟國際、華信為代表的中國服務外包領軍企業，與IBM、埃互動裝置森舞臺背板哲、印孚瑟斯等國際知名服務供應商形成有力競爭舞臺背板。2016年，中軟國際、文思海輝、浪潮、浙大網新、軟通動力、瞬聯軟件等6家企業，入選“IAOP全球外包企業服務100強企業”。
文思海輝高級副總裁張東蔚認為，進入數字化2.0時代，文思海輝將加強與3D打印、AI、智能機器人等新一代的技術相結合，通過覆蓋數字化咨詢、體驗交互、技術實施與運營服務的數字服務為客戶提供全價值鏈整體解決方案，實現管理咨詢、信息技術與解決方案的完美結合，幫全息投影助客戶解決最復雜最重要的問題，在助力增長、加速創新、優化運營、升級體驗等4個方面創造卓越商業價值。
“基于數字經濟蓬勃發展的時代背景，服務外包正成為加快新舊動能轉換、培育新動能的加速器。”商務部國際貿易經濟合作研究院國際服務貿易研究所研究平面設計員李西林稱，根據估算，2016年，服務外包產業規模在我國數字經濟中占比達13%，而數字經濟在我國GDP中的占比已超過30%。“隨著服務外包產業的不斷發展，它對新經濟的作用將更加凸顯。”
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空間廣，政策幫
“黃金發展期”將至
“未來10年，中國服務外包產業將步入大有可為的‘黃金發展期’。”商務部副部長俞建華認為，隨著信息技術的發展，制造業服務化趨勢日益明顯大圖輸出，服務貿易在全球價值鏈中的地位上升。目前，我國新興服務出口的70%是通過承接全球服務外包特別是生產性服務外包實現的。
商務部介紹，“十三五”期間，中國服務外包產業發展空間更加廣闊。世界經濟進入服務經濟時代，服務業跨國轉移成為經濟全球化新特展覽策劃征，服務外包日漸成為各國參與全球產業分工、調整經濟結構的重要途徑。包裝設計據國際權威機構預測，到2020年全球服務外包市場規模有品牌活動望達到1.65萬億美元至1.8萬億美元，其中離岸服VR虛擬實境務外包規模約為4500億美元。“中國制造2025”、“互聯網+”將釋放服務外包新需求，國內在岸市場規模將進一步攤位設計擴大，為服務外包產業離岸在岸協調發展提供了有力支撐。
根據《規劃》提出的目標，到2020年，中國企業承接離岸服務外包合同執行金額超過1000億美元，年均增長10%以上。
中國國際經濟交流中心副理事長魏建國認為，中國有望在未來5年之內成為全球服務外包的第一大國。“中國政府高度重視并鼓勵服務外包的發展，每年的海歸已達40萬，人形立牌并不缺少人才。中國發展服務外包的當務之急在于轉變發展理念，放棄之前急功近利的產品思維，貼合服務行業本身，追求更具持續性的發展。”他說。
關于中國服務外包產業接下來的具體發展，《規劃》提出了7大任務，包括推進創新驅動、優化產業結構、推進區域協同發展、優化國際市場布局、培育壯大市場主體、強化復合型人才培養、提高標準化水平。《規劃》明確提出，積極推進服務外包產業供給側結構性改革，有序擴大服務外包產業規模，突出優勢領域、關鍵領域和新興領域奇藝果影像，提升勞動密集型服務外包業務競爭力，著力發展高技術、高附加值的綜合性服務外包，向產業價值鏈高端延伸。
商務部國際貿易經濟合作研究院院長顧學明表示，優化國內國際市場布局是實現服務外包產業發展目標的重要途徑。從國際來看，要在繼續開拓歐美等發舞臺背板達國家市場的同時，以“一帶一路”倡議為統領，圍繞需求端，構建多元化市場新格局。從國內來看，要找準并發揮各地優勢，發力供給端，構建以中國服務外包示范城市為主體，結構合理、各具特色、優勢互補的產業發展格局。
對于服務外包的發展，國家還將會給予更多的政策支持。具體來看，將加大合規的財政玖陽視覺支持力度，在服務貿易創新發展引導基金中設立支持服務外包發展的子基金；拓寬服務外包企業投融資渠道，支持符合條件的服務外包企業通過發行企業債券、公司債券、非金融企業債務融資工具等方式擴大融資，實現融資渠道多元化；提升便利化水平，簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程序；做好示范城市建設的階段性總結、經驗復制和政策推廣；營造有利于服務外包產業發展的氛圍，加大服務外包展場設計領域版權、專利、商標等知識產權的執法監管力度。
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